Wat zeggen klanten als u vertelt dat u AI gebruikt? Transparantieplicht uitgelegd
Veel ondernemers zijn bang dat klanten afhaken als ze horen dat AI wordt ingezet. In de praktijk is het tegenovergestelde waar — mits u het goed communiceert. Bovendien bent u wettelijk verplicht transparant te zijn. Hier leest u wat u moet vertellen en hoe.
Wat verplicht de wet u te vertellen?
Twee wetten leggen transparantieverplichtingen op bij AI-gebruik:
- AVG: Uw privacyverklaring moet vermelden dat u AI-tools gebruikt die persoonsgegevens verwerken, welke tools dat zijn en op welke rechtsbasis.
- EU AI Act: Als AI wordt ingezet voor communicatie met klanten (zoals chatbots), moet u duidelijk melden dat er sprake is van een AI-systeem.
Zegt u hier niets over? Dan overtreedt u beide wetten tegelijk.
💡 Geldt ook voor e-mail en offertes. Als u AI gebruikt om e-mails of offertes op te stellen die u verstuurt aan klanten, is dat strikt genomen een transparantieaangelegenheid — al is de handhavingsdrempel hier lager dan bij volledig geautomatiseerde communicatie.
Wat zeggen klanten er in de praktijk van?
Uit onderzoek en praktijkervaring blijkt dat klanten AI-gebruik accepteren als aan drie voorwaarden is voldaan:
- U communiceert er proactief over — niet verborgen in de kleine lettertjes
- Er is altijd een mens die eindverantwoordelijk is — AI bereidt voor, u besluit
- De kwaliteit is er niet op achteruitgegaan — of is er juist op vooruitgegaan
Bedrijven die open zijn over AI-gebruik bouwen juist vertrouwen op. Het signaleert dat u modern en doordacht onderneemt — zolang u de privacyaspecten netjes geregeld heeft.
Hoe communiceert u het concreet?
Praktische manieren om transparant te zijn over AI-gebruik:
- Voeg een korte paragraaf toe aan uw privacyverklaring: "Wij maken gebruik van AI-tools waaronder [namen]. Deze tools kunnen persoonsgegevens verwerken conform onze verwerkersovereenkomsten."
- Vermeld bij geautomatiseerde correspondentie: "Dit bericht is opgesteld met ondersteuning van AI en gecontroleerd door [naam]."
- Voeg AI-gebruik toe aan uw algemene voorwaarden als het een wezenlijk onderdeel van uw dienstverlening is.
Wat moet u nooit doen?
- Klanten laten geloven dat alle communicatie handmatig geschreven is als dat niet zo is
- AI inzetten voor geautomatiseerde beslissingen die klanten significant raken, zonder dit te melden
- Persoonsgegevens van klanten invoeren in AI-tools zonder DPA en zonder dit in uw privacyverklaring te vermelden
Is uw privacyverklaring up-to-date voor AI-gebruik?
AIveilig.com levert een bijgewerkte privacyverklaring met AI-paragraaf als onderdeel van het compliance pakket. Doe de gratis scan.
Doe de gratis scan →